A Sua Amiga Comercio de Cosmeticos LTDA busca sempre a sua total satisfação. Se você precisou trocar ou devolver um produto, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para que o processo seja ágil, seguro e transparente.

Data da última atualização: 20 de julho de 2026.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pacote.

Condições obrigatórias para aceitação:

• Sem indícios de uso: Por se tratar de cosméticos e produtos de higiene pessoal, o produto não pode ter sido aberto, testado ou usado;

• Inviolabilidade: O lacre original do fabricante (se houver) e a embalagem interna devem estar perfeitamente intactos;

• Completo: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios, manuais, brindes (se houver) e com a respectiva Nota Fiscal.

2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação ou tenha sofrido alguma avaria durante o transporte, você tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para manifestar a ocorrência.

Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição e a confirmação do defeito por nossa equipe técnica, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:

• Substituição pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque);

• Emissão de um Cupom de Crédito no valor integral do produto para utilização em uma nova compra no site;

• Reembolso integral dos valores pagos (incluindo o valor do frete proporcional).

3. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não serão aceitas trocas ou devoluções nas seguintes condições:

• Produtos com sinais claros de uso, testes ou manipulação do conteúdo;

• Embalagens externas amassadas, rasgadas ou danificadas por mau armazenamento após a entrega;

• Itens devolvidos fora dos prazos legais estipulados nesta política;

• Reações alérgicas ou insatisfação com a cor/fragrância escolhida, visto que a eficácia e a fixação variam conforme características individuais de cada pele/organismo (a menos que haja comprovado vício de fabricação no lote).

4. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar o seu processo, não utilize o e-mail antigo da empresa. Entre em contato diretamente com a nossa central de atendimento através dos canais oficiais vigentes:

• WhatsApp: (41) 98882-0608

• E-mail: sua.amigacwb@gmail.com

Por favor, informe no seu contato:

1. Número do pedido ou CPF do comprador;

2. Nome do produto que deseja trocar ou devolver;

3. Motivo detalhado da solicitação;

4. Fotos ou vídeos nítidos do produto e da embalagem (obrigatório em casos de defeito ou avaria no transporte).

5. CUSTOS DE ENVIO (FRETE DE RETORNO)

• Em caso de Defeito ou Avaria: Todos os custos logísticos de devolução e reenvio são de total responsabilidade da Sua Amiga. Forneceremos um código de autorização de postagem gratuita dos Correios.

• Em caso de Arrependimento/Desistência: O primeiro frete de devolução por arrependimento dentro dos 7 dias legais também é custeado pela loja por meio de logística reversa automatizada, sem custos para o cliente.

6. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO

Todas as mercadorias que retornam ao nosso centro de distribuição passam por uma triagem e análise técnica que pode levar até 5 (cinco) dias úteis após a chegada.

• Se for constatado o descumprimento de qualquer uma das condições essenciais (como indícios de uso ou embalagem violada), a devolução não será aceita. O produto será reenviado ao cliente com a cobrança do respectiva taxa de frete de retorno.

7. ESTORNO E RESTITUIÇÃO DE VALORES

Uma vez aprovada a devolução após a análise técnica, o ressarcimento será processado de acordo com a modalidade de pagamento utilizada no momento da compra:

• PIX: O reembolso será creditado via transferência na mesma conta bancária do titular da compra em até 3 (três) dias úteis.

• Boleto Bancário: O estorno será realizado via depósito na conta corrente informada pelo cliente (obrigatoriamente vinculada ao mesmo CPF do comprador) em até 5 (cinco) dias úteis.

• Cartão de Crédito: O pedido de estorno é enviado à credenciadora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis. A visualização do crédito na fatura é de responsabilidade da administradora do seu cartão e pode levar de 1 a 2 faturas subsequentes, a depender da data de fechamento da sua conta.