A Sua Amiga Comercio de Cosmeticos LTDA trabalha para garantir que seus produtos cheguem até você com segurança, rapidez e transparência. Esta política descreve as condições, prazos e diretrizes para o envio e entrega das compras realizadas em nossa loja virtual.
Data da última atualização: 20 de julho de 2026.

1. PRAZO DE PROCESSAMENTO E PREPARAÇÃO

Assim que o seu pedido for aprovado pela credenciadora do cartão de crédito ou a confirmação do pagamento for recebida (para pagamentos via PIX ou boleto bancário), nossa equipe inicia a separação e embalagem dos produtos.

• Prazo de postagem: Os pedidos são processados e postados em até 1 a 2 dias úteis após a aprovação do pagamento.
• Finais de semana e feriados: Pedidos confirmados em sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente.
• Importante: O prazo de preparação não está incluído no prazo de entrega informado pelas transportadoras ou Correios no momento do checkout. Ele refere-se exclusivamente ao tempo necessário para separar, conferir, embalar e despachar o seu pacote.

2. FORMAS DE ENVIO E ESTIMATIVAS DE ENTREGA

Disponibilizamos opções de envio eficientes para cobrir todo o território nacional:

• Correios (PAC): Opção econômica. O prazo de entrega é calculado de acordo com a região de destino.
• Correios (SEDEX): Opção expressa para entregas mais ágeis.
• Transportadoras Parceiras: Utilizadas para otimizar prazos e custos dependendo da sua localidade ou do volume do pedido.
• Retirada no Local / Entrega Expressa Regional: Caso disponível para a sua região, as opções serão exibidas no momento do checkout ou podem ser consultadas através do nosso atendimento via WhatsApp.

Observação sobre prazos: As datas exibidas no checkout são estimativas calculadas automaticamente com base no seu CEP. O prazo de entrega passa a contar a partir da data de postagem (após o processamento interno). A loja monitora o fluxo de envios, mas não se responsabiliza por eventuais atrasos pontuais decorrentes de sinistros rodoviários, greves, intempéries climáticas graves ou paralisações de órgãos fiscalizadores.

3. CÁLCULO DO FRETE

O valor do frete é calculado com base no peso, dimensões dos produtos e CEP de destino:

1. Adicione os itens desejados ao seu carrinho de compras.
2. Na página do carrinho ou no checkout, insira o seu CEP no campo "Calcular Frete".
3. O sistema apresentará as opções de envio disponíveis, seus respectivos prazos e valores para que você escolha a melhor alternativa.

4. CONDIÇÕES DE FRETE GRÁTIS

A Sua Amiga pode oferecer campanhas promocionais de Frete Grátis aplicáveis a determinadas regiões ou valor mínimo de pedido.

• As condições vigentes (como valor mínimo de compra por região e modalidades aceitas) são sempre informadas em nossos canais oficiais e nos banners da loja.
• Nos casos de promoção de Frete Grátis, a modalidade de envio será selecionada a critério da loja (geralmente via PAC ou transportadora econômica standard).

5. ENDEREÇO E DADOS DE ENTREGA

A digitação correta do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente no ato da compra.

• Certifique-se de incluir todos os dados necessários: logradouro, número, complemento (se houver), bairro, cidade, estado e CEP.
• Endereço Incorreto ou Incompleto: Caso o pedido retorne ao nosso centro de distribuição por inconsistência nos dados ou ausência de informações vitais prestadas pelo cliente, entraremos em contato. O custo do novo frete para o reenvio será de responsabilidade do comprador.
• Sugestão: Se você não possui ninguém em residência durante o horário comercial, recomendamos informar um endereço comercial para o recebimento.

6. TENTATIVAS DE ENTREGA

As transportadoras e os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis consecutivos.

• Não havendo sucesso na entrega após as tentativas, a encomenda poderá ficar disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima (no caso de envios postais) ou na filial da transportadora por prazo determinado.
• Se a encomenda não for retirada no prazo indicado pela transportadora ou se esgotarem as tentativas sem sucesso, o pacote retornará para o nosso endereço. O reenvio dependerá da confirmação do endereço e do pagamento de um novo frete.

7. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Prezamos pela transparência no acompanhamento das compras:

• Assim que a encomenda for despachada, você receberá um e-mail com o código/link de rastreamento.
• Você também pode consultar o status do envio acessando a área "Meus Pedidos" em nosso site ou solicitando diretamente ao nosso atendimento.

8. ATRASOS, AVARIAS E EXTRAVIOS

• Avarias na Embalagem: Caso a embalagem apresente sinais claros de violação ou danos físicos graves no ato da entrega, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com o nosso atendimento.
• Atrasos: Se o prazo limite de entrega expirar e o rastreamento não indicar atualização, entre em contato via WhatsApp para que nossa equipe abra um chamado prioritário junto à transportadora.
• Extravio ou Roubo de Carga: Em situações confirmadas de sinistro, roubo ou extravio durante o transporte, a Sua Amiga assume a responsabilidade total e providenciará o reenvio sem custos dos produtos ou o reembolso integral do valor pago, garantindo seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

9. DADOS DA EMPRESA E CANAIS DE ATENDIMENTO

Para esclarecer dúvidas sobre sua entrega ou alterar informações do pedido antes do despacho, entre em contato através dos nossos canais oficiais:

• Razão Social: Sua Amiga Comercio de Cosmeticos LTDA
• CNPJ: 66.417.885/0001-37
• Endereço Fiscal: Rua Palmas, 56 – Bairro Emiliano Perneta – CEP 83325-140 – Pinhais/PR
• E-mail de Atendimento: sua.amigacwb@gmail.com
• WhatsApp: (41) 98882-0608